Robot AI được đặt trực tiếp tại khu vực tiếp đón, hướng dẫn công dân của Trung tâm Phục vụ hành chính công, giúp hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục và giải đáp các câu hỏi liên quan đến hồ sơ hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Với khả năng giao tiếp thân thiện, dễ sử dụng, người dân có thể tương tác trực tiếp với robot để tìm hiểu quy trình thực hiện thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, các quy định và chính sách liên quan. Hệ thống được tích hợp kho dữ liệu lớn, hỗ trợ tra cứu chính xác, tự động hóa nhiều nội dung hỏi – đáp thường gặp.

Bên cạnh việc hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, trợ lý AI cũng đã được tích hợp trên Trang thông tin điện tử của phường Bá Xuyên và nền tảng điện thoại thông minh thông qua mã QR, giúp người dân có thể tiếp cận, tra cứu thông tin từ xa 24/7 mà không bị giới hạn về thời gian hay địa điểm.

Việc đưa robot AI vào vận hành thử nghiệm góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ tại trung tâm phục vụ hành chính công, rút ngắn thời gian hướng dẫn, nâng cao hiệu quả xử lý công việc, đồng thời tạo môi trường hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện hơn với người dân.

Đây cũng là bước đi quan trọng của phường Bá Xuyên trong lộ trình xây dựng chính quyền số, từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động quản lý, điều hành và phục vụ Nhân dân.

Trong thời gian tới, UBND phường sẽ tiếp tục theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống, cập nhật dữ liệu và hoàn thiện các tính năng để Robot AI phát huy hiệu quả cao hơn trong công tác phục vụ hành chính công tại địa phương./.

HT